Onko luottamus myyntityön uusi valuutta? Kysyimme yli 1 000:lta globaalilta yritysjohtajalta eri toimialoilta ja yrityskokoluokista: Mitä luottamus on sekä mitä luottamuksen ulottuvuuksia pidetään tärkeimpinä kilpailukyvyn säilyttämiseksi tulevaisuudessa?
Tutkimusraportin mukaan luottamus on B2B-asiakassuhteissa tärkeämpää kuin koskaan aiemmin. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että on olemassa kuusi kriittistä luottamuksen ulottuvuutta, jotka edistävät asiakasuskollisuutta, asiakaspysyvyyttä, myynnin kasvua ja kannattavuutta. Nämä ulottuvuudet ovat: luotettavuus, pätevyys, rehellisyys, tarkoituksenmukaisuus, maine ja turvallisuus.
